Агент разбирает звонки и ставит задачи менеджерам: за неделю теста сделки стали двигаться в 2,7 раза чаще
Коммерческий директор группы компаний хотел сразу видеть, где менеджеры теряют клиентов в разговорах, но звонков двух отделов продаж слишком много, чтобы слушать их самому. Агенты взяли разбор на себя: в одной компании — каждые 30 минут с готовыми фразами для перезвона, в другой — каждые 2 часа с задачами менеджерам прямо в Битрикс24.
читать 3 минутыЧто понадобится
- Битрикс24 с записями звонков в карточках — Как подключить Битрикс24
- Если звонки идут через отдельную телефонию — Как подключить звонки и коллтрекинг
По шагам
Что болело
Записанных звонков от минуты — около 30 в час. Руководитель хотел знать, где менеджер не дожал клиента, и успевать перезвонить, пока клиент не ушёл. Слушать всё самому — почти весь рабочий день, без выводов и задач.
Что поручили агенту
В первой компании — разбирать звонки и сразу присылать, где клиента можно потерять. Во второй — ещё и писать каждому менеджеру и ставить задачи в CRM, а через неделю показать, что изменилось.
Помогай с разбором звонков: где менеджер не дожал, где ошибся, как исправить. Присылай сразу сюда с вариантами, что сказать клиенту, — чтобы мы не теряли клиентов.Как агент это делал
Агент сам забирает записи из CRM и расшифровывает их. В первой компании он разбирает каждый разговор от минуты: по каждому, где клиента можно потерять, — одно сообщение: менеджер, ссылка на сделку, что упущено и две готовые фразы для перезвона; риск ухода — первым.
Во второй компании агент пишет каждому менеджеру в личный чат Битрикс24, что получилось хорошо, а что нет, ставит задачу в карточку сделки со сроком и вечером проверяет, что сделано.Тон задаёт руководитель: здесь агент по его просьбе отмечает оплаченные счета и удачные разговоры — он помощник, а не надзиратель.Тест — 7 рабочих дней
Коммерческий директор дал формату 7 рабочих дней и попросил показать, что изменилось. Агент сравнил их с семью рабочими днями до теста по двум менеджерам: звонков стало в 2,4 раза больше, разговоров от минуты — в 1,9 раза, смен стадий сделок — в 2,7 раза. И честно сказал про деньги: за неделю однозначного эффекта нет — у одного менеджера выигранных сделок стало больше, у другого меньше.
Что получилось
Разборы не отключили: после теста они идут по графику. В первой компании руководитель после паузы вернул все проверки звонков разом. В пиковые недели агент разбирал там до 33 часов записей — столько руководителю пришлось бы только слушать, без выводов и задач.
Что дальше
Главная повторяющаяся ошибка — следующий шаг не закреплён делом в карточке. Агент проверяет это в каждом разборе, а невыполненные задачи напоминает менеджеру в его чате и показывает руководителю, кто что закрыл без результата.
Что дальше
Как повторить у себя: подключите CRM с записями звонков и поручите агенту разбирать разговоры так часто, как удобно, — каждые 30 минут, раз в 2 часа или сводкой в конце дня. Начните с теста на неделю на двух-трёх менеджерах и попросите агента сравнить «до» и «после».
Подключение — Битрикс24 и звонки.
Если что-то не так
Это гарантирует рост продаж?
Нет. За неделю теста выросли активность и движение сделок, а по деньгам однозначного эффекта не было. Часть новых звонков — приглашения на отраслевое мероприятие. Продажи зависят от продукта, цены и того, выполняют ли менеджеры задачи.
Агент слушает все звонки?
Как поручите: все звонки от минуты или выборку — например, 2 хороших и 2 плохих каждые 2 часа. Короткие недозвоны агент не разбирает.
Что нужно, чтобы агент разбирал звонки?
Записи звонков в CRM или в телефонии и доступ агента к ним. Расшифровку агент делает сам.
Проверено 26.10.2026 по истории работы агентов, с согласия клиента; цифры — в процентах и разах, названия скрыты. Если у вас выглядит иначе — напишите агенту, он подскажет.