Чеки с неверной ставкой НДС: агент нашёл ошибку и довёл её до правильного чека за четыре дня
Магазин одежды на упрощённой системе с НДС 5 %: агент сверял чеки за август и заметил, что почти все чеки интернет-магазина выбиты со ставкой 20 %. Он нашёл, откуда ставка берётся на самом деле, исправил её и закрыл задачу только после первого правильного чека.
читать 3 минутыЧто понадобится
- Доступ к сайту магазина — Как дать агенту доступ к вашему сайту
- Битрикс24 с каталогом товаров — Как подключить Битрикс24
- Вход в кабинет оператора фискальных данных — чтобы агент сам выгружал чеки; учёт — по желанию: Как подключить 1С
По шагам
Что болело
Агент делал сверку чеков за август и увидел: верных чеков у интернет-магазина — единицы. Остальные выбиты со ставкой НДС 20 % вместо 5 % или вовсе без ставки, а налога в них указано в 3,5 раза больше, чем по ставке магазина. Розничная точка при этом била чеки правильно. Владелица ответила сразу: «это ошибка, которую нужно срочно исправить, у налоговой могут возникнуть вопросы».
Что поручили агенту
Найти, где стоит неверная ставка, и исправить. На правку сайта владелица дала разрешение голосовым сообщением.
Это ошибка, которую нужно срочно исправить — у налоговой могут возникнуть вопросы. Найди, где стоит неверная ставка. По сайту меняй.Первая правка
В каталоге сайта ставки 5 % не было вовсе: товары стояли без ставки, на 20 % и на 22 %. Агент создал ставку и проставил её всем товарам и размерам сайта — цены не изменились, налог внутри цены. Отдельной проверкой убедился: на новой ставке 100 % позиций. Заодно прошёл каталог CRM: одну карточку без ставки исправил, а по товарам, где налог стоял сверх цены, спросил, так ли задумано, — это суммы в счетах покупателям, их без «да» он не меняет.
Поворот: чек всё ещё с 20 %
У агента правило: «исправлено» — только когда пришёл живой чек с верной ставкой. Проверка свежих чеков показала: они по-прежнему с 20 % — правка сайта до кассы не дошла. Агент разобрал эти чеки построчно и нашёл настоящий источник: чек собирается из карточек товаров в CRM, в том числе из карточки доставки, и больше двухсот активных карточек стояли на 20 %. Владелице — один вопрос: «Меняю ставку на 5 % у этих карточек?»
Что получилось
После её «меняй» агент проверил правку на одной карточке, потом перевёл остальные пачками — за 4 минуты, ошибок ноль, обратная проверка: среди активных карточек на 20 % не осталось ни одной. Через час с небольшим пришёл первый чек после правки — и вещь, и доставка со ставкой 5 %. Предыдущий чек был на 20 %, между ними изменилась только эта правка. Только после этого агент написал, что задача закрыта.
Что дальше
Через неделю, по слову владелицы, агент исправил ставку в сотнях строк старых сделок — суммы заказов не изменились — и поставил ежечасную проверку ставок: уже на следующий день она поймала новые строки с неверным НДС. Выключенные карточки и подарочные сертификаты не трогал: как проводить продажу сертификатов — вопрос бухгалтеру. А то, что оплаты через сайт вообще не передают ставку в чек, агент назвал прямо — это задача подрядчику сайта.
Что дальше
Как повторить у себя: ВАЙБ-АГЕНТ — цифровой сотрудник — проверит ваши чеки так же. Попросите сверить чеки за месяц со ставкой вашего налогового режима: агент выгрузит чеки у оператора и покажет расхождения по каждой кассе. Правку в каталоге он делает после вашего «да» и считает законченной только по живому чеку.
Подключение — доступ к сайту, Битрикс24, 1С.
Если что-то не так
Агент сам менял налоговые настройки?
Только с разрешения: сайт — после «по сайту меняй», карточки CRM — после «меняй». Где правка меняла бы суммы в счетах покупателям, он спросил и ждал решения.
Почему первая правка не помогла?
Ставку в чек передавал не сайт, а карточки товаров в CRM. Это выяснилось потому, что агент проверял результат по живым чекам, а не по настройкам.
Это замена бухгалтеру?
Нет. Агент находит и исправляет технические ошибки в каталогах и чеках. Вопросы налогового учёта — например, как проводить продажу сертификатов, — он передаёт бухгалтеру.
Проверено 26.10.2026 по истории работы агента; цифры — в процентах и разах, названия скрыты. Если у вас выглядит иначе — напишите агенту, он подскажет.