Агент принимает работу специалиста по факту: 64 % «выполненных» задач оказались недоделанными
Руководитель проектов в маркетинговом агентстве ставит задачи специалисту по рекламе. Теперь агент сам пишет задачи с критериями в цифрах, проверяет сделанное в рекламных кабинетах и коллтрекинге, а через 14 дней сверяет, достигнута ли цель.
читать 3 минутыЧто понадобится
- Битрикс24 — агент ставит задачи и читает их историю и комментарии
- Рекламные кабинеты — Директ и Метрика: сделанное агент проверяет только чтением
- Коллтрекинг и доступ к CRM клиента, например amoCRM
- Для еженедельных файлов — Google Таблица или Диск
По шагам
Что болело
Специалист отмечал пункты чек-листа и переводил задачу в «ждёт проверки». Чтобы понять, сделано ли на самом деле, каждую задачу нужно открывать в рекламных кабинетах, — а отметка «сделано» не всегда значила, что работа сделана.
Задачи с цифрами вместо «улучшить»
Агент написал черновики задач в Битрикс24: что сделать, чек-лист и критерий в цифрах — например, «доля выходных в расходе не выше 10 %, сейчас 21 %», итог — цифры до и после через 7 и 14 дней. Одну задачу руководитель снял, по остальным шести ответил «да, ставь» — через минуту все шесть стояли в Битрикс24 с исполнителем, наблюдателями и сроком.
Распиши задачи специалисту в Битрикс24: чек-лист, критерий в цифрах, срок и наблюдатели. Пришли черновики на согласованиеПриёмка по факту, а не по статусу
Поначалу агент смотрел только на статусы. Руководитель дал правило: сначала полная история и комментарии задачи, потом проверка в кабинетах. Агент записал правило и в тот же вечер проверил 11 задач: 4 сделаны полностью, в 7 отмеченные пункты не сделаны или сделаны частично — например, минус-слов в кампаниях не было, хотя пункт стоял отмеченным. По каждой задаче — готовый комментарий на доработку и напоминание руководителю на утро.
Проверяй задачи по факту: сначала полная история и комментарии, потом сверка в кабинетах с тем, что отмечено. По каждой дай комментарий на доработкуВ кабинетах агент только смотрит — сам за специалиста ничего не меняет.Проверки, которые идут сами
Каждые 2 часа днём агент обходит открытые задачи в Битрикс24 и пишет руководителю только об отклонениях. Через 14 дней после правок сверяет цифры с критерием: где он достигнут, где нет и что делать — например, «за две недели ноль заявок — по критерию кампанию выключить». Разметку 566 обращений в коллтрекинге после специалиста агент проверил за 4 минуты: 95 % верно, 27 без метки, ошибочных нет.
Разметка заявок каждый понедельник
Руководитель попросил выгрузку заявок из CRM, чтобы специалист разметил их «целевая / нецелевая» для коллтрекинга. Первую выгрузку агент отдал с пустым столбцом — руководитель поправил: размечать должен сам агент. Теперь агент ставит статус каждой заявке по этапу сделки, причине отказа и заметкам отдела продаж, указывает уверенность, а каждый понедельник в 10:00 сам собирает файл и ставит специалисту задачу в Битрикс24.
Делай разметку заявок регулярной: каждый понедельник в 10:00 — файл для коллтрекинга и задача специалисту в Битрикс24Что получилось и что дальше
Итог недели по 18 закрытым задачам агент собрал за минуту, об отклонениях пишет сам. Еженедельная разметка заявок работает уже по трём проектам. Решения о доработках и приёмке по-прежнему принимает руководитель — агент готовит факты и тексты.
Что дальше
Чтобы повторить у себя, подключите Битрикс24, рекламные кабинеты (Директ и Метрика) и коллтрекинг. Начните с одной задачи: попросите агента расписать её с критерием в цифрах и проверить через 14 дней. Правила приёмки задайте словами — агент их запомнит и будет применять дальше.
Если что-то не так
Агент сам переделает работу за специалиста?
Нет. Агент проверяет сделанное только чтением и пишет комментарии на доработку. Задачи в Битрикс24 он ставит после «да» руководителя.
А если агент ошибётся при проверке?
Бывает. В этой истории агент сначала смотрел только на статусы — руководитель поправил, и агент записал правило проверять историю и комментарии. У разметки заявок есть уровень уверенности: спорные строки агент показывает первыми.
Сколько часов это сэкономит?
Замера «до и после» в этой истории нет, поэтому часов не обещаем. Видно другое: проверка 11 задач по кабинетам заняла у агента 13 минут, проверка 566 обращений — 4 минуты, итог недели — минуту.
Проверено 26.10.2026 по истории работы агента, с согласия клиента; цифры — в процентах и разах, названия скрыты. Если у вас выглядит иначе — напишите агенту, он подскажет.