Как агенты в Битрикс24 помогли вернуть клиентов после сбоя у крупного игрока рынка
Финансовый сервис для бизнеса: у крупного игрока рынка несколько дней не работали выплаты, и у отдела продаж появилось окно, чтобы вернуть ушедших клиентов и забрать новых. Агенты в Битрикс24 за час собрали базу и поставили задачи менеджерам, а потом показывали, кого не набрали, и считали деньги.
читать 3 минутыЧто понадобится
- Битрикс24, подключённый к агенту, — Как подключить Битрикс24
- Таблица клиентов с оборотами или выгрузка из учётной системы — файлом Excel или Google Таблицей
- Телефония в CRM, чтобы агент видел звонки менеджеров, — Как подключить звонки и коллтрекинг
По шагам
Что болело
У крупного игрока рынка несколько дней не работали выплаты, и его клиенты искали замену. Действовать нужно было в тот же день, а данные в CRM были разбросаны: действующие клиенты, ушедшие, старые сделки, карточки уволенных менеджеров. Руководитель отдела продаж честно написал агенту: «ничего не успеваю».
Что поручили агентам
У коммерческого директора и у руководителя отдела продаж — по своему агенту, оба работают в одном Битрикс24. Поручение было одно на двоих: собрать базу и раздать её менеджерам сегодня. Отдельно попросили пометить «быстрый возврат» — бывших клиентов, у которых сохранилось подключение.
Срочно: найди в CRM всех клиентов и сделки нашего сегмента — действующих, ушедших, старые сделки, крупных. Расставь приоритеты, клиентов уволенных менеджеров раздай действующим и поставь каждому менеджеру задачу «Срочно связаться с клиентом» со сводкой по клиенту. Срок — сегодня.Как агенты это делали
Первый агент за 34 минуты прошёл CRM: компании, сделки всех воронок, причины закрытия, комментарии, дела и звонки. Отсеял закрытые компании, дубли и пустые карточки, а тысячи живых разложил на «горячий список» и три приоритета.
Второй агент перед массовой правкой сверил данные с CRM на случайных карточках, подтянул реальные обороты из выгрузки выплат и показал план одним сообщением. После «да» руководителя за 12 минут поставил задачи по горячему списку — в каждой оборот, история работы, причина ухода и что записать после звонка — и раздал клиентов уволенных менеджеров. Прежних ответственных сохранил, вернуть как было — одной командой.Массовые изменения в CRM агент делает только после «да», а после записи сверяет результат в самой CRM.Каждый день — контроль
Вечером первого дня агент проверил задачи: половина уже в работе или закрыта, и назвал, кто ещё не начал. Дальше по телефонии CRM регулярно показывал руководителю, кому из базы звонили и до кого дозвонились, а отдельно — каких самых крупных клиентов ещё не набрали. Для руководителей групп собирал рабочие списки с оборотом и ответственным.
Что получилось
Через две недели агент посчитал результат по выгрузке выплат: вернувшиеся и новые клиенты провели через компанию 24 % своих выплат. К концу месяца они дают около 4 % месячной выручки отдела продаж. Агент сразу показал и риск: у части вернувшихся клиентов не был указан менеджер, — и стал искать, кто их вёл, по истории рабочих чатов.
Что дальше
Денег этих клиентов мимо компании пока идёт в 4 раза больше, чем через неё, а в первую неделю менеджеры обзвонили лишь 3 % базы. Агенты показывают, кого не набрали, держат списки «кому звонить» по каждой группе менеджеров и готовят итоги для генерального директора.
Что дальше
Как повторить у себя: подключите CRM к агенту и дайте ему таблицу клиентов с оборотами. Когда на рынке появляется повод — сбой у конкурента, новые правила, сезон, — поручите одним сообщением собрать базу, расставить приоритеты и поставить задачи менеджерам. Массовые изменения агент делает только после вашего «да».
Подключение — Битрикс24 или amoCRM, звонки — телефония и коллтрекинг.
Если что-то не так
Агенты сами звонили клиентам?
Нет. Звонили менеджеры. Агенты собрали базу, поставили задачи со сводкой по каждому клиенту, показывали, кого не набрали, и считали деньги.
Агент менял CRM без спроса?
Нет. Массовые изменения — только после «да» руководителя. Перед записью агент сохраняет прежних ответственных, после — проверяет карточки; вернуть как было можно одной командой.
Это гарантирует такой же результат?
Нет. Здесь помог внешний повод — сбой у крупного игрока рынка, и часть клиентов вернулась сама. Агенты сократили время реакции до часа и не дали клиентам потеряться между менеджерами.
А если у нас amoCRM?
Работает так же: агенту нужен доступ к CRM — Как подключить amoCRM.
Проверено 26.10.2026 по истории работы агентов, с согласия клиента; цифры — в процентах и разах, названия скрыты. Если у вас выглядит иначе — напишите агенту, он подскажет.